我的天

上回说到Microsoft 365里我遇到了那坨黄色的东西，我的第一反应是，会不会是因为我换了版本从32位的 Office换到64位，而我换的时候又没有卸载干净，所以导致了这个问题呢？通常来说，Office没有卸载干净会导致各种各样的问题。不仅仅是 微软自己，如果是装了WPS没有卸载干净就又开始装Office，同样会导致很多麻烦。一开始我之所以觉得自己没有卸载干净，是因为我卸载完重启了以后，部分Excel文件已经变白了，但有一些居然还是老样子。那个时候我没有研究，没有试一下打开就马上开始安装64位。因为这个原因，我又把64位的Office卸载了，然后重启电脑。重启电脑之后，所有Excel文件都变白了，然后我再重新装一遍，结果跟之前没什么区别。我试着按了升级Office，的确进行了升级，但是状况没有改善。我也试过按橙色的解决按钮，结果就是链接到升级的那个地方，所以是没有效果的。我也试过注销我的账号再重新登录，同样没有效果。接下来我试着看一下是不是因为我的电脑里有很多Office的key没有卸载干净，结果发现无论是32位还是64位的安装目录里都没有key，所以这到底是什么问题呢？

一开始我找的不是官方微软客服，我找的是某一家卖微软兑换key的网店，我已经在那里买了多次的个人版以及好几个其它的软件。相比于微软的客服，那家淘宝店的客服反应会更快，而且方法通常会更为靠谱。我觉得是不是我的网络有问题，网络是正常连上微软服务器的，而我的账号上面Microsoft 365家庭版也是有效的。黄色那坨界面给人的感觉就是我的账号的确是跟微软的服务器建立了关系，从网页版的微软账号管理也可以看出我的账号上的确是关联了有效的 Microsoft 365家庭版，但是当我电脑上的Microsoft 365需要连到微软的服务器确认这个账号是否在有效期的时候得不到应有的反馈。淘宝店的客服告诉我几个最基本的处理方式，依然未果，最后他问了一句，家庭版是不是在他们那里买的，然后我就只能回答之前在他们那里买过。接下来我就再也不好意思问下去了，因为的确这已经超出了他们的服务范围。

第二天我找了微信公众号上面的微软客服。他们抛出一次又一次一大段的解决方法，都是无效的。最后他们也只能投降，给出了微软的电话联系方式，让我自己去打那些400的电话。

接下来我没有打电话，而是找到了微软的官网，找到了联系他们，然后我经过一番转折以后，找到了他们的在线客服。根据过往的经验，那你的在线客服会比微信公众号上面的那些靠谱一点，但难处就是网页上的交流没办法截图，只能用文字说明，而且我甚至不知道一直跟我对答的人到底是讲英文的还是讲中文的，因为无论是我还是他写的那些字下面都会有翻译这个说法。我写的中文会有翻译成英文，他给我写的中文下面写着原文英文。暂不管到底对方讲的是中文还是英文？反正说了一下以后，他觉得自己没办法解决这个问题，所以就给我下了一个工单，让工程师晚些时候给我来电话。之前也试过这种事，但当时具体是什么我已经忘记了。相比于微信客服那些半天不回复，回复了又解决不了问题，这样派工单显然靠谱一些，于是周四的晚上我只能什么都不做，一直在等他们的电话。

欲知后事如何，请听下回分解。