我的天

现在的大数据实在太厉害，前段时间我一直都为中国电信的那件事情烦恼，上一周出现了一个奇怪的现象。首先是广电不断打我家的固话，说我们是有线电视的老用户，每个月交26.5元，现在一个月只需再多交2.5元，就可以有100M的宽带，而且不需要额外处理，他们在那边给我们激活就行。每个月多交2.5元就有宽带，这简直就是诈骗电话。中国电信要他们还给我们100M的宽带，他们说现在已经没有那个业务，去移动询问新装宽带，他们也说已经没有100M了，而中国广电居然说几乎不要钱就送你100M的宽带，这实在太假了，假到让人觉得根本就是个骗局。为什么会这样呢？那个电话还不依不饶，一次又一次地打我家的固话。当我妈说她不懂这些，要找我才能解决这个问题的时候，那边还不断要我的手机号码。接下来奇怪的事情发生了，如果只是广电打我家的固话可以理解，但是，为什么我的手机也会不断收到10050中国铁通的电话呢？理论上中国铁通已经不存在了，因为那已经被中国移动收购了，所以移动的宽带之所以扩展开来，是因为他们拿到了铁通的资源。

在去移动营业厅咨咨询的时候，我并没有告诉他们我的手机号是多少，所以我有新办业务意向不是从实体店那里泄露出去的，但是我在中国移动的APP上浏览过他们宽带的页面，而且逗留的时间也不算短，要利用大数据抢生意，中国移动肯定已经意识到这是一个有宽带意向的用户，所以每次当我打开中国移动APP的时候，宽带新装的广告永远是最大最显眼。现在他们还不仅仅满足于在我打开APP的时候直接让我看到，还试图打电话过来直接揽业务。到现在为止，唯一没有骚扰过我的是中国联通，因为我跟他们几乎没有交集，他们也没有我任何联系方式，但如果他们真的要探寻，他们依然能够骚扰我。

回到一开始的话题，为什么广电会觉得我们是一个潜在用户呢？其实原理很简单，现在基本上家庭已经不会有固话了，如果是安装了固话的肯定是老用户，而且是同轴线时期就已经在用中国电信宽带的老用户，因为在没有ADSL之前电话这个业务只有中国电信有，自从光纤入户以后，电话不再单独拉线，而是从光猫那里分一条线给电话。所以实际上这些用户宽带的账号跟固话的账号完全是一样的，只是构成方式有点区别而已。于是也就很容易辨别，如果在小区，有固话，那么他们用的一定是中国电信的宽带。中国电信的价格高，这是肯定的，如果各大宽带运营商还知道了中国电信6月份还有一个严重杀熟的行为，这肯定是他们抢客户的大好时机，于是也就出现了广电和移动不断推销。虽然相对而言，中国电信的宽带网络是最稳定的，但是在强大的价格优势驱使下，肯定有一部分用户被抢走，尤其是老年用户。

逆水行舟，不进则退。中国电信会主动纠正他们的错误吗？

周一的上午我发现中国电信的网页查询到我家的已定业务发生了变化，突然又多了个什么“2003年第三季度16300包月上网”。如果没记错，这个应该是我家最开始用的中国电信宽带。那个业务是限时包月的，如果没记错应该是每月50个小时。所以当时每次我都得想清楚自己要做些什么，然后才开始上网，尽量快点结束，这样我才能保证每个月不超50个小时。因为当时用的是限时包月，所以网速是没有封顶的，理论上下行没有封顶，上行有没有封顶不知道。限时包月的宽带是最便宜的。之所以2005年1月会有这样的选择，是因为我是2004年大学入学的，上学以后家里用宽带就少了。我高二的暑假才开始上网。因为大学期间我的宿舍拉了一条中国电信的宽带，在学校里那条宽带很便宜，准确来说是相对于我家学校的宽带很便宜，只需要每个月80块钱，具体网速是多少已经不记得了，但是翻查一下日志，估计能找到。我不知道为什么这么老早的套餐居然会出现在我现在宽带的已定业务里，显然这个套餐在我开始用不限时但限速包月以后就已经自动失效了。所以10000那个接线员到底做了些什么？我实在搞不懂。因为出现了这个奇奇怪怪的东西，我就叫我妈回到家以后测试一下，看看网速回去了没，结果发现还是没有。

周一傍晚的时候，我妈给我来了个截图，显示我家的宽带现在的下行是200，上行是30，也就是说网速回去了。又过了大概一个多小时，当我在中国电信官网登录家里的宽带账号，首先发现已定业务那里内容跟我早上看的是完全一致的，依然是2003年和2009年的套餐，但是当我选择我的套餐，用宽带账号查询我的优惠的时候就出现了恶心的两条新增。记录都是2003年6月12日生效的，一个是“宽带在网协议12个月”，另外一个是“宽带优惠提速至200M_12个月”。也就是说这个宽带提速至200M的前提是这12个月我不能离网，如果我离网的话就得让交100块钱的违约金。致电10000的时候，那边只跟我说,能给我申请200M，且不需要我加钱，但是没有跟我提起任何关于在网协议的事情。这意味着什么呢？这意味着2022年6月，在我完全不知情的情况下，他们挖了一个坑，硬是把我的网速从100M提速到200M，而且有效期是一年，第二年当我发现网速不对劲，网速不是恢复到100M而是1M的时候，我去投诉他们，他们一副我也没办法的样子，答复你的时候让你觉得我们已经在很努力地帮你把100M申请为200M，但实际上在这个过程之中，又硬是挖了另外在网协议的坑。2023年，花1380元包年用一个1M的宽带，谁会做这种傻事？我的宽带11月30日到期，他们在6月搞一个这样的事情出来就意味着你得不断续费，而且每年到了6月上旬的时候，你就得像求什么一样让他们给你提速，让你可以继续上网。为什么消费者要受这样的罪呢？作为一个用了中国电信宽带业务17年的老客户，居然会莫名其妙就这样，这到底是为什么？唯一的解释就是他们觉得我们在他们那里办的业务太少了，所以故意要整些幺蛾子出来。

我觉得中国电信这种事情如果去实体的营业厅，他们的经理出来也无法解决，那么也就只能打12315去维权。如果这个协商是无能的，我不会进一步上诉，但是我一定会把这件事情完整地曝光出来。如果这些丑恶的嘴脸发生在N线的小城市就算了，但是中国电信这种事情居然发生在广州的老城区的一个老用户身上，他们的RP算是完全不要了，我们宁愿亏掉那些钱也不会再用中国电信，同时也会号召身边的人集体抵制。

中国电信这是在精准杀熟，因为他们能看到机主是一个老人家，因为他们知道这个客户这么多年来都准时缴纳所有的费用，是一个很听话的存在。我们遵守规则是因为我们就是这样的人，而不是因为我们很乖，即便被你欺负也不发声。

在没有被中国电信严重坑爹之前，一直以来我都觉得中国电信估计是在所有宽带网络中最稳定的那个。长城宽带肯定很垃圾。大学的时候，五山公寓默认使用的宽带是中国铁通，但五山公寓也说不准为什么，反正就是没有校园网。大多数人用的都是铁通。中国电信刚好又在那里做活动，于是我们宿舍就拉了一条中国电信。我也搞不懂为什么华农允许中国电信到里面拉网络，不仅仅是五山公寓，华农的主校区也依然允许中国电信干这种事，但不同的是华农的主校区有校园网。校园网虽然上不了外网，但是利用学校的资源很方便，比如要上图书馆查文献，比如要上学校的网站选课相比于外网来说，校园网速度快很多，但对我这种兴趣太多的人来说，学习固然很重要，但不是生活中的全部。当时的我不上外网会死，当然了，我这里说的外网并不需要科学上网，仅仅需要访问外国普通网站。

大学毕业以后，家里的小区可选择的网络依然不多，除了中国电信基本没得选，后来有了中国联通，再后来又有了中国移动。在中国移动崛起之前，其实珠江数码也是有宽带业务的，珠江数码就是我们一直用的有线电视。当时我们想换珠江数码，但问题是如果要加装宽带就必须得光纤入户光纤，户内费用得我们自己出，得一米一米算，而且还不能像以前那些普通网线那样从我往房间的某个洞洞进入我家，必须穿过客厅。然后再仔细走线，这样的话，室内布置的光纤很长，所以当时我们就没做这个选择，直接选了继续升级中国电信，最终光纤入户。大概是去年，珠江数码免费升级了，不再用同轴线，他们把免费的把光纤拉到你家里。所以现在如果想再用珠江数码的宽带，他们只需要给我们开通这个功能，如果我们需要连接自己的路由器的话，估计他们再上门调试一下。

从一开始的打遍天下无敌手到现在被各种友商围攻，我不知道中国电信到底是怎么想的。他们明明可以躺着收钱，但是他们却选择了杀熟，选择了主动让老客户放弃继续使用他们的业务，这到底是什么脑洞呢？中国移动为了留住可以携号转网的用户过上一段时间就会无端端硬是送流量，那种流量是你不要也不行的那种，虽然说到期就会失效，但在即将到期的时候又会硬塞给你另外一份，只要你不转网，只要你一直用他们的网络。

以前的各大网络运营商价格都是透明的，去他们的营业厅就能看到各种海报，也能拿到各种广告纸，上面写明了什么速率什么服务什么套餐多少钱，新用户可以优惠多少，老用户续费需要多少。一切都清清楚楚。现在各大运营商的价格都得打个问号，所有价格后面都有个“起”字，美其名曰个性定制，实际上是内部暗箱操作你根本不知道自己吃了多少亏。因为你不留下详细的联系方式，连价格都不知道。即便你已经知道了价格，你也只是知道当你还是新用户在新装的时候要给多少钱，但新用户通常还意味着要连续多少个月使用他们的服务，否则就得收取高额的违约费。你不知道他们的后台到底是怎么给你定价的，当你开启了某个业务以后，实际上你对自己的权利与义务也是一知半解的。比如当我这次真的被坑了以后，我才突然发现这么多年来的那么多次加钱提速，但我根本没有拿到任何的缴费凭证以及对应中国电信对应承担的义务，当年我只在广告上看到了部分条款，但具体那个协议无论是电子版还是纸质版，我都从未见过，所以当多年以后，当我要凭着这些这些协议去维护自己的权利的时候发现我毫无抓手。他们来一句，系统更新了，之前的数据无法查找，我一点办法都没有。在这种情况下，用户可以怎么维权呢？难道每一次付款缴费之前都得把那个广告截图保存且打印出来，同时也把自己的缴费凭证截图打印吗？可笑的是，即便真这么做了。几年甚至十几年以后那些东西还能找到吗？

我觉得遇上这种事不是因为我运气太好了，是因为这就是他们的潜规则，默认你不知道，持续偷偷摸摸地榨取你的权利。

这周末回家我发现了一个非常屌丝的问题。高考的时候，公众号就说中国电信的某些手机用户突然打不了电话。电话是处于没有信号的状态，大家都以为自己的手机卡有问题了，又或者是自己的手机有问题了。当大家都反映了这个问题以后，最后确定原来是中国电信有问题。用户反映不能打电话，但可以上网。刚好这个电话出状况发生在高考的那段时间，于是我猜测是不是为了防止作弊，所以对某些基站进行了屏蔽处理？当然了，这是我瞎掰的，没有任何根据，只是觉得时间这么凑巧，有这么个嫌疑。

回到家，我妈跟我说也是在高考的这几天，她发现上网速度好像很慢，尤其是看视频的时候，可能老在那里转圈圈。中国电信的电话不能打，难道连网络也出了状况？刚到家的时候，我并没有明显感觉到这种问题，但是当我打开台式机开始工作，我发现网页真的在转圈圈，这是不应该有的。坚果云同步也花了很长时间，虽然我知道这周我的改动比较大，而且可能零碎的文件比较多，但也不至于这样，尤其是下载某些大文件的时候，居然出现了一个不到200KB/s的下载速度。当我打开小米路由器的管理页面的时候，我傻掉了。我家一共有5、6个设备在线，下载速度最高，只有不到200KB/s。不到200KB/s是一个什么概念呢？那就等于是一个1-2M的宽带，但实际上我家的宽带经过多次升级以后应该是100M的。去年续费的时候我就发现不知道为什么2022年6月突然把我的宽带升级为了200M，有效期是一年。接着我赶紧去做了一下网络测速，果然出来的速度的确不是100M应有的水准，只比1M多一点点，但是连2M都不到，于是我果断用固话打起了10000。我跟接线员说现在我的下载速度就只有200KB/s，但我以前是有10MB/s以上的，结果他赶紧查了一下我的网络然，接着他有点不好意思地告诉我，的确现在我用的是1M的宽带。为什么会是1M呢？他说因为那个200M的到期了，然后我的套餐就回到了最原始的版本。接着我就骂了他一通，1M每个月115元，1380元包年，那是2009年的套餐，但2009年到2022年期间我进行过多次升级，最终我的升级版本是永久的光纤100M。2022年的时候，在完全没有告知我的情况下，你们自动给我升了200M，接着还把那个有效期定为了一年，一年过后你居然把我之前升级的全部都作废了，这实在完全不可以接受！打电话过去的时候已经是晚上9点多，他大概了解我是什么个情况，他跟我说，现在如果要改过来的话，他要先取消我现在的套餐，然后再给我做一个单，具体情况要两天之内答复。周六的下午固话响起，电显示10000。接电话的时候，他跟我说，他现在可以帮我申请200M，但是也是只能用一年，然后我问他，那我以后怎么办？那个人同样是不太好意思跟我说，那就只能像现在这样再去做申请。我跟他说我不要你们的200M，你们还永久的100M，结果他跟我说现在已经没有了100M这个业务，所以没办法调回100M。接着我又问他什么时候生生效，他居然告诉我当时下单的话只能是下个月初生效，毫不犹豫地，我又把他骂了一通。如果我是新装一个宽带，你们三天之内甚至24小时之内就马上上门安装了，马上就可以用了，但现在明明是因为你们的问题，导致我的网速等于是没有网，你却要我等大半个月。在被我骂了一通以后，他跟我说，那他再试一下其他办法，稍后再回复我。几分钟之后10000再打过来说他给我申请了加急，48小时之内就会升级为200M，但是不会有任何提示，不会有电话告知，又或者是工作人员上门询问，只能自己去感受到位了没？

一开始我家用的是长城宽带，但是那个简直可以说是中国宽带里最垃圾的一员，接下来我就换成了中国电信。大概是2005年开始我就已经在用中国电信，一开始用的中国电信是计时的，我大学毕业以后，2009年家里的中国电信就变成是限速包月，那个套餐一直用到现在。中国电信现在的做法显然就是在杀熟！因为用了这么多年他们早就没有了现在我正在用的套餐，更要命的是期间进行的各种升级，绝大多数情况之下都是在网上申请网上付款，然后有些是立即提速，有些是过一段时间就会提速，唯有一次是从20M升到100M，。当时正在推广光纤入户，如果我要从20M继续升级上去，以前的那个MODEM就不支持，只能用光纤，所以在2015年的时候，我们又花了199块钱做了光纤入户，同时也进行了网速升级。但所有的这些当我翻查那些单据，原来他们都是说得不清不楚的。在哄我们入坑的时候吹嘘那有多么美妙，网页上面的那些广告承诺那么的好，但实际上多年以后，当你在要你把那些作为证据维护自己的权利的时候，发现首先我肯定找不到那些广告，其次在他们的网站自助查询客户的历史订单也是不可能的。第三，在光纤入户的时候肯定需要更换设备，这就需要有工作人员上门调试，就会自动带一些工单之类的东西，但是那些工单完全没有写清楚证明我这个升级到底升到什么网速，这个网速又是能保证用多长时间。

综上所述，中国电信是坑爹中的战斗机。这种无理取闹、这种霸王条款，大概最终我只能让12345给我解决。

周五的晚上我终于忍无可忍，于是拿了我妈的手机去打了10000，结果果然像我妈所说，打过去以后马上识别到这部手机之前已经投诉过，正在处理中，不过就给我发了一条短信和查询报修进度的链接。按照条链接进去，用我妈的手机是无法登录的，但是用我家的固话却可以查到的确12跟13日都各有一次报账，但是奇怪的是那两次报障实际上都没有了，然后几乎都是每次都马上点击了派单处理，接着就是完成了整个流程，但实际上根本没有做任何的操作。直到周五的晚上我再查询新的那次报障就发现他们确认了故障是无法上网，结论就是派了个师傅，并把师傅的电话留在了上面。之前的两次故障的类别写的都是其他故障。我是晚上9点多打的电话。我妈之所以一直没打，是因为她就觉得小区里不仅仅是我们有这个烦恼应该所有人都在投诉，都在说这个问题，所以她在等着别人修理，然后顺便把我们的问题也解决掉，但我告诉我妈，我们路过楼梯间可以看到那些信号箱的时候会发现所有线头都被拔出来了，这就意味着万一如果你投诉就把你插回去，不投诉就直接当做那是没人用的就不处理你可以怎么办呢？所以不能用这个东西，你只能一次又一次投诉，如果10000他们的确不能解决问题，那就打12315的消费者热线投诉，同时投诉中国电信以及微改造的那个单位。

周六的早上，总算中国电信的人给我妈回了个电话，说这两天就会有师傅过来重新布线。早上10点多我妈去拿快递的时候还没看到我这栋楼有中国电信的人过来处理，但拿完快递回来的时候就发现他们正在2楼处理。因为实际在不知道，他们是要处理室外的那些东西，还是连室内的那些也要动。最后被告知室内的线不用动，但是室外的那些还是需要处理一下，至于到底怎么处理，反正总的来说我没看出区别，大概也就只是把线稍微整理了一下而已。又或者他们其实是有把线换到其他信号箱，但我没有仔细研究。我只知道从上午一直等到了下午快5点的时候才终于整到我家，别人家里好像整两下就可以了，但是我家却折腾了好几回，实在搞不懂到底是怎么回事。因为我家的信号不好，所以我只能用一个路由器连接网线传到另外一个路由器。很诡异的是，那个水星的路由器居然没有开关。底部没有研究过，后面我看上去好像没有摸上去有个按钮，但那个是reset键，我就傻傻地长按了，于是就傻瓜了。家里通了网络以后我还得研究如何用有线桥梁的方式重新设置好那个路由器。神奇的是那个水星我用新的笔记本电脑无论如何都连不上，但是我用手机却连上了。但是手机打开的那个界面是电脑的界面，手机非常难操作，于是我也就只能翻出年代久远的10.1寸上网本。因为那个上网本有一个网线接口，而我新的笔记本电脑没有的。通过网线连接路由器和笔记本电脑肯定是可以的。所以最终我就只能通过这种方式重新设置好桥连路由器。我家的密码并不复杂，但是主路由器是设置了白名单的，所以哪怕密码被蹭对了，也依然不可能上得了网。

最终在下午5点多的时候，总算搞定了一切。